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河北邢台市南和区贾宋镇:“接单即办”跑出为民服务加速度

时间:2022-10-06 14:23:50 | 浏览:380

河北新闻网讯(通讯员孔建伟)“早上起来感觉室内有点冷,检查发现壁挂炉出毛病了,水温升不上不去。刚好这两天降温,孩子又放假在家,可愁坏我了。”3月6日,河北邢台市南和区贾宋镇后寺上村村民李俊英遇到了麻烦事,她抱着试试看的态度,在村百姓议事厅微

河北新闻网讯(通讯员孔建伟)“早上起来感觉室内有点冷,检查发现壁挂炉出毛病了,水温升不上不去。刚好这两天降温,孩子又放假在家,可愁坏我了。”3月6日,河北邢台市南和区贾宋镇后寺上村村民李俊英遇到了麻烦事,她抱着试试看的态度,在村百姓议事厅微信群发了一下这个消息,看有没有人能帮忙解决。很快就有人回复,过了十来分钟志愿服务队人员就上门查看情况,并帮忙修好了壁挂炉。

“群众线上呼,干部线下应。听意见建议,解急难愁盼。有事您说话,服务到您家。干得好不好,等您来评价”。今年以来,南和区贾宋镇把解决群众诉求、让群众满意作为新时代文明实践工作的第一标准,全面推行“点单服务+接单即办”文明实践志愿服务新办法,跑出为民服务加速度。

整合队伍,组建特色志愿服务队伍。该镇摸清各基层党组织党员自身特长优势及从事志愿服务方向等基本情况,组建多层次、高素质、规范化的志愿者队伍。目前,已成立1支新时代文明实践志愿服务支队、48支新时代文明实践志愿服务大队、30支特色志愿服务队伍、300余支志愿服务队。

搭建平台,创新为民服务渠道。为高标准开展文明实践志愿服务,该镇通过线上线下两种方式,创建群众“点单”服务平台,线下依托公开栏公布支书电话为热线电话,让群众形成有事找支部、有事找干部的思维模式。线上成立各村“百姓议事厅”微信群,随时可以在群里下单寻求解决。“点单”服务平台对群众诉求做到了集中受理、分级处理、限时办理、反馈回访全过程闭环处理,畅通了群众诉求上达、回应、办理渠道。

接单即办,倾心为民做好服务。群众通过“点单”平台下单后,支部书记会根据诉求群体及诉求内容将单派给相应志愿者,严格遵守“对群众反映的问题第一时间受理接收、第一时间联系群众、第一时间处置办结、第一时间向群众回访”的工作制度,做到群众点单一呼即应、一应即办、一办到底,确保“点单服务”平台成为群众最优先的选择、最为信赖的诉求反映渠道。

从“村容村貌怎么提升”到“家里燃气没费了去哪交”,从“道路需要维修”到“有垃圾外谥”,村内大大小小的事,群众都愿意在群里说一说。民有所呼,我有所应。经过不断探索实践,南和区贾宋镇“点单”平台逐渐成为服务群众的“连心桥”,百姓议事厅成为提高服务效率的“高速路”,切实打通了宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。

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